Pourquoi utiliser un crm pour une association ?

Pourquoi utiliser un CRM pour une association ?

Une association a besoin de suivre ses membres et ses données, mais elle ne peut pas le faire sans l’utilisation d’un logiciel adéquat ni sans le stockage des informations pertinentes. Il est donc important qu’elle dispose d’un système efficace pour leur gestion et leur traitement afin qu’une bonne organisation et une bonne collaboration puissent en résulter. Un outil particulièrement intéressant à cet effet est le « Customer Relationship Management » (CRM). Cet article se propose de présenter les avantages qu’apporte une telle solution aux associations.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM est un outil qui permet aux organisations et à leurs employés de gérer plus efficacement leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Il s’agit d’une plateforme centrale qui stocke toutes sortes d’informations sur les contacts, le marketing, le service client, etc. Ces informations peuvent être consultées par les membres de l’organisation et partagées entre eux afin de faciliter la communication et la collaboration. En bref, un CRM permet aux fondations, aux ong ou les associations de bénéficier d’une vue complète et consolidée de leurs clients, de leur activité et de leurs résultats.

Le CRM, une solution idéale pour les associations

Les associations ont beaucoup de choses à gérer : trouver des sponsors, organiser des événements, communiquer avec les donateurs, etc. Pour y arriver, elles doivent compter sur le dévouement de nombreuses personnes et sur leur capacité à collaborer de manière efficace. Afin de faciliter ce travail, le CRM est un outil très utile.

Une meilleure productivité

En mettant à leur disposition une base de données où sont stockées l’ensemble des informations pertinentes, les associations peuvent gagner du temps et accroître leur productivité. De plus, grâce aux rapports et tableaux de bord, il devient plus facile de garder un œil sur les progrès et les performances globales. Les processus administratifs sont simplifiés, car les informations sont accessibles en un seul endroit.

Une meilleure prise de décision

Les CRM permettent aux associations d’accéder à des informations actualisées sur les membres et les donateurs, ce qui leur permet de prendre des décisions stratégiques et commerciales plus judicieuses. Les dirigeants et les responsables peuvent analyser en profondeur le comportement des membres et des donateurs et adapter leurs stratégies en conséquence.

Un meilleur service client

Grâce au CRM, les associations peuvent surveiller en permanence les saisies, les commentaires et les plaintes des membres et des donateurs pour améliorer leur service client et leur offrir des expériences satisfaisantes. Les notifications automatisées et les interactions personnalisées peuvent être envoyées aux membres et aux donateurs pour les encourager à rester engagés et actifs.

Une meilleure visibilité

Tous les membres et collaborateurs d’une association peuvent voir en un coup d’œil ce qui se passe dans le cadre de leur organisation et peuvent interagir entre eux pour obtenir des réponses et des solutions rapides. Avec toutes les informations disponibles en un seul endroit, les associations peuvent également améliorer leur identité et leur visibilité en augmentant leur présence sur les réseaux sociaux et en créant des campagnes publicitaires ciblées.

Utiliser le CRM pour pallier aux contraintes liées à la distance

La plupart des associations sont composées de membres et de contributeurs dispersés dans le monde entier. Dans ces conditions, il est difficile de maintenir une communication et une collaboration efficaces. Selon le CRM utilisé vous pouvez avoir une multitude de fonctionnalités.

Pour faire votre choix, je vous conseille de choisir un CRM modulaires.

Marquettecountry.org

C’est à dire un outil dont la couverture fonctionnelle est extensible soit par l’ajout de modules ou bien par l’ajout simple de brique technique (développement personnalisé ou bien brique no code). Dans les CRM leader du marché vous pouvez trouver les fonctionnalités suivantes :

• Un tchat intégré : En cas de problème ou de difficulté à comprendre quelque chose, les membres peuvent demander l’aide de leurs collègues par le biais du tchat.
• Les messageries instantanées : Pour une conversation plus personnelle et moins formelle, organisation et membres peuvent recourir aux messageries instantanées.
• Les forums : Les forums sont idéals pour discuter de sujets variés et pour échanger des connaissances et des informations non seulement entre les membres de l’association mais aussi avec leurs supporters et leurs donateurs.
• Les visioconférences : Pour discuter en direct, virtuellement ou physiquement, les associations peuvent organiser des réunions via visioconférences.
• Emailing : par exemple le crm open source CiviCRM propose un moteur puissant de génération de newsletter. Via un module vous pouvez construire une newsletter et également suivre les statistiques de l’emailing directement dans l’interface du crm. Cette fonctionnalité est très intéressante pour les associations.

• Rapport : les associations doivent régulièrement ressortir des rapports détaillés sur leur base de données de contacts. Maintenant vous avez des outils puissants permettant de sortir via un paramétrage des rapports complets et détaillés sur les contacts de votre organisations

Choix de la rédaction pour un CRM pour une association

La rédaction marquettecountry a testé de nombreux crm et il y a un outil de gestion de contact qui sort du lot, c’est CiviCRM. Cet outil est gratuit (aucune licence à payer pour utiliser le produit), open source et une grande communauté dynamique améliore le produit constamment. Un must have pour les associations.

Celui ci est « pluggable » sur tous les plus importants CMS du marché soit Joomla, Drupal ou bien encore WordPress. D’ailleurs l’intégration de civicrm dans WordPress se fait aisément via les fonctionnalités natives du crm.

L’utilisation d’un CRM est indispensable pour les associations qui veulent accroître leur productivité, prendre des décisions éclairées, offrir un meilleur service à leurs membres et améliorer leur visibilité. Grâce à ses fonctionnalités, le CRM est une solution optimale pour pallier aux contraintes liées à la distance et favoriser les communications entre tous ceux qui travaillent dans le cadre de l’association.